På denne siden
MC-utleie kan samle kunder med svært ulik erfaring i samme bestillingsflyt. Noen kjenner modellen og trenger praktiske opplysninger, andre har spørsmål som må avklares før de velger. Virksomheten bør gjøre det enkelt å forstå hva som må være på plass, uten å gjøre bestillingssiden til en tilfeldig samling kjøretips.
Gi informasjon i riktig rekkefølge
Beskriv kjøretøyets relevante egenskaper, avtalt bruk, periode og hva som inngår i leveransen. Avklar nødvendig førerrett og øvrige kontrakts- eller forsikringsvilkår etter konkret grunnlag. Ikke anta at en kundes tidligere erfaring eller en bestått nettest er dokumentasjon på rett til å kjøre den aktuelle motorsykkelen.
Ekstra sjåfør og førerkortkontroll gjelder også når bestiller og fører er forskjellige. En nettbetaling lukker ikke denne kontrollen.
Skill informasjon fra nødvendig opplæring
| Før bestilling | Før overlevering |
|---|---|
| Relevant modell- og avtaleinformasjon | Avklart mottaker og førerrett |
| Hva som inngår av utstyr | Dokumentert leveranse og relevant gjennomgang |
| Behov som må avklares | Faglige spørsmål håndtert av riktig person |
| Kontakt ved usikkerhet | Kontaktpunkt ved hendelser under leien |
Den praktiske gjennomgangen må tilpasses kjøretøyet og utføres på et forsvarlig faglig grunnlag. En administrativ artikkel gir ikke en teknisk instruks eller en vurdering av om en bestemt kunde er tilstrekkelig forberedt.
Bruk en avgrenset læringsressurs der den passer
Eteos forklaring om visir og sikt kan være relevant bakgrunn for kunder som ønsker å forstå temaet bedre. Bruk slike ressurser selektivt, og forklar hva de supplerer. De erstatter ikke virksomhetens kontroll av avtale, utstyr eller kjøretøy.
Et konstruert eksempel: Kunden spør om en ny type motorsykkel og ønsker levering på et hotell. Spørsmål om modell, overlevering og førerrett bør avklares før dere bekrefter hele leveransen. Levering og henting trenger et eget ressursvindu.
Knytt økonomien til riktig leveranse
Utleiepris per betalt dag kan brukes i en avklart kostnadsmodell. Aiak kan bidra til regnskapsgrunnlaget. Hold kundens faglige spørsmål og den kommersielle kalkylen fra hverandre, slik at informasjonsflyten hjelper kunden å velge og virksomheten å levere det som faktisk er avtalt.