På denne siden
Å levere bilen til kunden kan gjøre tjenesten mer attraktiv, men binder folk, kjøretøy og tid. Det kan også gjøre overleveringen uklar hvis bilen settes fra seg uten at avtalt mottaker er tilgjengelig. Beskriv derfor både transportoppgaven og overgangen til kundens disponering.
Avklar leveringspunktet konkret
Registrer adresse, kontaktperson, avtalt tidsvindu og nødvendige praktiske opplysninger. Avklar hvem som kan motta bilen og hvordan relevant avtale- og førerkortkontroll skal gjennomføres. Det er ikke sikkert at personen ved en resepsjon er den som skal overta eller kjøre bilen.
Bedriftskunde i utleie og førerkortkontroll trenger derfor sammenheng også utenfor eget kundemottak.
Planlegg ressursene før prisen
| Del | Ressurs eller avklaring |
|---|---|
| Klargjøring | Bilen er faktisk utleveringsklar |
| Uttransport | Tid og nødvendig bemanning |
| Overlevering | Riktig mottaker og dokumentasjon |
| Returreise | Hvordan medarbeideren kommer videre |
| Senere henting | Tidspunkt, sted og avtalt tilstandsspor |
| Avvik | Kontakt hvis mottakeren ikke er klar |
Et konstruert eksempel: Selve kjøreturen tar 25 minutter, men klargjøringskontroll, overlevering og returreise gjør oppgaven til et vesentlig lengre ressursvindu. Hvis bare kjøretiden inngår i kalkylen, blir kostnaden undervurdert før kunden i det hele tatt begynner leien.
Skill transport fra leieperioden
Avklar hvordan tidspunkt og ansvar håndteres i den konkrete avtalen. En intern transportstatus bør ikke automatisk bli kundens starttid uten at dette følger det avtalte grunnlaget. Ved endringer må både kundebeskjed og disponering oppdateres.
Innlevering og skadedokumentasjon må fungere også på et annet sted. Planlegg relevant dokumentasjon uten å fange uvedkommende personer eller andre kunders opplysninger.
Følg faktisk kostnad og avvik
Registrer nødvendig tid og hva som skapte venting. Klargjøring mellom leieforhold viser hvorfor en sen henting kan påvirke neste kunde.
Aiak kan bidra til økonomimodellen. Hvis transporten faktureres særskilt, bør grunnlag og pris være avklart før leveransen. En praktisk ekstratjeneste blir mer robust når virksomheten kan forklare både ressursbruken og hva kunden faktisk har bestilt, fremfor å oppdage etterpå at «gratis levering» bandt en medarbeider gjennom store deler av arbeidsdagen.