På denne siden
Når de første varme dagene kommer, blir flere ukers etterspørsel presset inn i samme kalender. Det hjelper lite å fordele kunder pent på klokkeslett hvis jobbene krever ulike deler og kompetanse. Planen bør vise hva som kan starte og hva som kan avsluttes.
Bygg en startklar kø
Et oppdrag er startklart når omfanget er avklart, nødvendige deler er tilgjengelige eller bekreftet, og riktig kompetanse og arbeidsplass er satt av. Et timeestimat uten disse kontrollene er et foreløpig anslag. Behold skillet i kundedialogen.
| Kø | Eksempel | Neste ansvarlige |
|---|---|---|
| Venter på kunde | Prisgrunnlag ikke godkjent | Kundemottak |
| Venter på del | Leverandør har ikke bekreftet | Deleansvarlig |
| Startklar | Ressurser og grunnlag på plass | Planlegger |
| Påbegynt med avvik | Ny feil avdekket | Jobbleder og kundemottak |
La jobbmiksen styre kapasiteten
Et konstruert eksempel: Verkstedet har 120 tilgjengelige arbeidstimer neste uke. Planlagte servicejobber krever 80, feilsøking 20 og etterarbeid 10. Da er 10 timer igjen før nye uforutsette hendelser. Hvis dere fyller også disse med fast lovet levering, finnes ingen buffer. Det betyr ikke at bufferen må være akkurat 10 timer; bruk egne erfaringer med avvik.
En fast plass kan dessuten være opptatt mens ingen arbeider på sykkelen. Følg derfor både timer og oppstillingsplass. En jobb som venter på en del kan flyttes ut av aktiv arbeidsplass dersom det er faglig og praktisk forsvarlig.
Kommuniser en beslutning, ikke et håp
Kunden trenger å vite hva som er bekreftet og hva som gjenstår. Gi et tydelig nytt tidspunkt for oppfølging ved forsinkelse. Ikke lov ferdigdato fordi kunden ønsker den når leverandørens levering fortsatt er ukjent.
Lær av slutten av uken
Sammenlign planlagt tid og faktisk jobbtid per type oppdrag. Se etter venting, omarbeid og kundegodkjenning før du konkluderer med for lav produktivitet. Registrer én justering for neste uke. Bruk kapasitetsverktøyet og les om servicepakker for å knytte planen til økonomien.
Gjør vårbookingen og sesongbemanningen til to deler av samme plan. Flytting av kundearbeid hjelper bare når den aktuelle ressursen faktisk blir tilgjengelig.