På denne siden
En kunde spør hva «storservice» koster. Begrepet kan bety forskjellig arbeid på ulike sykler, og kundens forventning kan være hentet fra en annonse for en annen modell. Pristilbud på MC-service bør derfor gi et konkret innhold før dere sammenligner beløp.
Finn grunnlaget før dere priser
Avklar aktuell sykkel og variant, relevant servicegrunnlag og kundens ønskede leveranse. Ettermontert utstyr eller tidligere arbeid kan påvirke planleggingen. Den faglige gjennomgangen må ligge hos kompetent person; et skjema kan samle opplysninger, men kan ikke bekrefte at et bestemt serviceomfang er riktig.
Koble tilbudet til forhåndskontroll av MC-jobber og mottaket. Da slipper dere å bygge tilbudet på én beskrivelse og utføre jobben på et annet grunnlag.
Gjør innhold og prisform synlig
| Del av tilbudet | Hva kunden skal kunne forstå |
|---|---|
| Arbeid | Hvilke undersøkelser eller oppgaver inngår? |
| Deler og materiell | Hva er inkludert i beløpet? |
| Prisgrunnlag | Fast pris, overslag eller annen avtalt beregning? |
| Tillegg | Hva krever ny kontakt og beslutning? |
| Tid | Hvilken leveringsplan er bekreftet? |
Et konstruert eksempel: En pakke omfatter avtalt servicearbeid og definerte forbruksvarer. En ekstra feil oppdages underveis. Pakken skal ikke automatisk utvides til reparasjon av feilen. Kundens nye beslutning må dokumenteres, sammen med oppdatert tid og prisgrunnlag.
Bruk etterkalkylen til nye tilbud
Følg faktisk tid og relevante kostnader på avsluttede jobber. Sammenlign lignende varianter og samme leveranse. En jobb som tok lang tid på grunn av opplæring bør ikke uten videre bli ny standardtid for alle kunder. En systematisk undervurdering av tilkomst bør derimot undersøkes i pakken.
Se servicepakker og faktisk tid. Faktureringen av en allerede avtalt leveranse følger avtalen, selv om etterkalkylen blir svakere enn forventet.
Hjelp kunden å planlegge eierskapet
Det kan være nyttig å forklare forskjellen på denne servicen og et større årsbudsjett for sykkelen. Eteos guide til eierkostnader ved motorsykkel gir et supplerende perspektiv uten å være verkstedets pristilbud.
For selve økonomiflyten kan ReAI støtte et forståelig salgsgrunnlag. Sørg for at tilbud og faktura bruker samme beskrivelse av innholdet, slik at kunden ikke må tolke interne forkortelser for å se hva som faktisk er levert.