På denne siden
Kunden henter en sykkel, får en faktura og spør hva som egentlig er gjort. Hvis mottaket bare leser interne koder, blir overleveringen svak selv om fagarbeidet er godt. Overlevering etter MC-service bør gi kunden en forståelig oversikt over avtale, leveranse og eventuelle neste steg.
Sammenhold bestilling og gjennomført arbeid
Vis hva som var avtalt og hvilke endringer kunden har godkjent. Forklar relevant dokumentasjon og skill det som er kontrollert fra det som ikke inngikk i oppdraget. Ikke bruk formuleringen «alt er i orden» som en generell bekreftelse på forhold dere ikke har undersøkt.
Et konstruert eksempel: Sykkelen har fått avtalt service, mens kunden har avslått et separat tilbud. Fakturaen gjelder bare den utførte leveransen, men den uavklarte eller avslåtte delen må fortsatt kunne forklares i riktig faglig sammenheng. Et avslag skal verken bli en skjult fakturalinje eller forsvinne fra dokumentasjonen.
Bruk en liten overleveringskontroll
| Tema | Hva mottaket bør kunne forklare |
|---|---|
| Arbeid | Hva som faktisk er utført |
| Endringer | Hva som er godkjent underveis |
| Dokumentasjon | Hvor kunden finner relevant grunnlag |
| Utstyr og nøkler | Hva som leveres tilbake |
| Videre oppfølging | Hvilken avtale som eventuelt gjenstår |
Knytt kontrollen til MC-mottaket og pristilbudet. En annen medarbeider bør kunne overlevere uten at mekanikeren må gjenfortelle hele jobben fra hukommelsen.
Gi praktisk informasjon uten å love opplæring
Relevant produkt- eller vedlikeholdsinformasjon skal følge den faktiske leveransen. Hvis kunden spør om forståelse av utstyr og bruk, kan en offentlig eller faglig læringsressurs supplere forklaringen. Eteos guide om visir og sikt er for eksempel relevant ved spørsmål om dette utstyret, men er ikke verkstedets dokumentasjon på utført arbeid.
La oppgjøret være klart før kunden står i døren
Kontroller fakturamottaker, avtalt beløp og betalingsmåte. Dersom en tredjepart skal dekke noe, må fordelingen være avklart. Se garantisaker på MC når produsentens oppgjør inngår.
ReAIs fakturaveiledning støtter økonomidelen. En god overlevering gjør i tillegg den neste kontakten enklere: kunden vet hva som er avsluttet, hva som fortsatt må undersøkes og hvem som skal følge opp en eventuell ny avtale.
Bruk rutinen for kundeinformasjon når standardmeldinger skal sendes etter besøket. Det gjør det lettere å holde dokumentasjonen for denne jobben adskilt fra en eventuell senere kampanje.