På denne siden
En nettbutikk kan gi MC-bedriften en ny salgskanal, men også nye løfter om varer som allerede er lovet til verkstedet. Felles lager på nett og i butikk trenger tydelige hendelser for reservasjon, salg, utlevering og retur. Ellers blir det kundemottaket som må forklare avviket manuelt.
Avklar hovedkilden til varen
Bestem hvor produktidentitet, variant, pris og beholdning vedlikeholdes. Flere systemer kan vise opplysningene, men dere trenger et svar på hvor en endring skal gjøres. Et automatisk pris- eller lagersynkroniseringsnavn sier lite uten en avklart retning og feilhåndtering.
Et konstruert eksempel: Én vare står tilgjengelig på nett, mens verkstedet akkurat har reservert den til en bekreftet jobb. Dersom oppdateringen skjer senere, kan en nettkunde kjøpe samme vare. Velg en løsning for hvordan dette oppdages og håndteres, og vurder hvilket løfte dere kan gi kunden med den faktiske oppdateringsfrekvensen.
Test de ufullførte forløpene
| Forløp | Det dere må se etter |
|---|---|
| Betaling avbrytes | Om en unødvendig reservasjon blir stående |
| Kunden henter i butikk | At levering ikke oppretter et ekstra salg |
| Én vare mangler | Hvordan dellevering og informasjon håndteres |
| Varen byttes | Riktig variant, pris og lagerbevegelse |
| Kunden får refusjon | Sammenheng mellom dokument og utbetaling |
Bruk retur av hjelm og klær og lagerstatusene i testsettet. En vellykket prøveordre med fullt lager dekker ikke disse risikoene.
Vis riktig innhold før kunden bestiller
Produktinformasjonen må passe variant og bruksområde, og lovpålagte opplysninger og avtalevilkår må kontrolleres for den faktiske salgsformen. Ikke kopier en leverandørtekst dersom den lover egenskaper dere ikke kan underbygge. For teknisk utstyr bør faglig kvalitetssikring inngå før produktet publiseres.
Kundens henvendelser kan avsløre mangler i størrelsesinformasjon, levering og kompatibilitet. Registrer årsaken på et overordnet nivå, uten å spre kundemeldinger inn i markedsføringsverktøy.
Følg oppgjøret som en egen kjede
Nettbutikksalg, betalingsleverandørens rapport og bankbeløp er ulike ledd i samme økonomiske forløp. Aiaks nettbutikkhjelp er relevant når dere planlegger dette grunnlaget. Bekreft faktisk systemstøtte før dere avtaler en integrasjon.
Se også systemvalg for kombinert MC-butikk og verksted. Velg første forbedring etter hvor feilene oppstår, framfor å bygge en større nettbutikk oppå en lagerflyt som allerede er uklar.
Ved prisendringer bør kampanjen for MC-utstyr planlegges mot samme lagerdata. Ellers kan nettbutikken markedsføre en rabatt som ikke passer de tilgjengelige varene.