På denne siden
En beskjed om ferdig service, en forklaring av funn og et tilbud på neste sesongs lagring kan sendes fra samme system. De har likevel forskjellige formål. God kundeinformasjon gjør det lett å forstå den aktuelle leveransen og hvordan en ny bestilling eventuelt blir avtalt.
Begynn med kundens konkrete spørsmål
Ved overlevering kan kunden trenge en kort forklaring av arbeidet, hvor dokumentasjonen finnes og hva som eventuelt gjenstår. Bruk forståelige ord og vis til den avtalte leveransen. En automatisk mal bør ikke hevde at alt ved sykkelen er kontrollert når oppdraget var avgrenset.
Knytt meldingen til overleveringen etter service og pristilbudet. Relevant dokumentasjon bør være lett å finne uten at kunden først må bestille noe nytt.
Bruk læringsressurser når de svarer på et spørsmål
Et konstruert eksempel: En ny MC-eier spør hvorfor det å planlegge eierskapet er mer enn kjøpesum og én service. Eteos guide om eierkostnad og finansiering kan supplere forklaringen. Den skal ikke presenteres som verkstedets pristilbud eller som nødvendig registrering for å få dokumentasjonen kunden har krav på.
Hvis spørsmålet gjelder opplevelse av støy og tretthet på tur, er en relevant forklaring som Eteos hørselvern og tretthet et annet eksempel. Lenken bør svare på oppgaven, ikke være en fast reklameblokk i alle meldinger.
Avklar grunnlaget før kampanjer sendes
| Formål | Spørsmål før utsending |
|---|---|
| Avtalebeskjed | Trenger kunden dette for den konkrete leveransen? |
| Faglig forklaring | Er innholdet relevant og kontrollert? |
| Nytt salgstilbud | Hvilket grunnlag har dere for markedsføringen? |
| Påminnelse | Er dette avtalt oppfølging eller et salgsbudskap? |
Et tidligere kjøp er ikke en generell tillatelse til enhver senere utsending. Kontroller vilkårene for samtykke eller et eventuelt kundeforholdsunntak i Forbrukertilsynets redegjørelse for elektronisk markedsføring. Behandling av personopplysninger trenger også et avklart grunnlag.
La kunden forstå neste steg
En mulig ny tjeneste bør beskrives som et tilbud som må avklares, ikke som arbeid som allerede er bestilt. Se vårbooking for hvordan interessen blir en gjennomførbar avtale.
For det økonomiske svaret kan Aiak hjelpe med arbeidsdelingen. Hold selve kundekommunikasjonen kort nok til å bli lest og spesifikk nok til at den ikke kunne vært sendt uendret til enhver kunde.