På denne siden
To motorsykler kan ha samme modellnavn og likevel trenge forskjellige deler eller arbeidsforløp. Ettermontert utstyr kan også endre hvor mye arbeid som kreves for å komme til. Forhåndskontroll av MC-jobben handler om å oppdage slike avhengigheter før sykkelen står demontert og opptar plass.
Begynn med sykkelens identitet
Bruk relevante kjøretøyopplysninger og riktig variant når del og servicegrunnlag vurderes. Ikke anta at registreringsår alene er tilstrekkelig. Den faglige vurderingen og produsentens dokumentasjon må ligge hos personene som har kompetanse til oppgaven.
Kundemottaket bør også spørre hva kunden faktisk ønsker og om sykkelen har utstyr som er relevant for planleggingen. En kundes beskrivelse er informasjon, ikke en teknisk godkjenning av delen eller monteringen.
Kontroller før kapasitet låses
| Område | Et typisk spørsmål |
|---|---|
| Avtale | Er det en bestemt service eller en feilbeskrivelse? |
| Variant | Er bestillingen kontrollert mot riktig grunnlag? |
| Tilkomst | Kan utstyr påvirke omfang eller planlagt tid? |
| Delestatus | Er varen mottatt, bare bestilt eller restnotert? |
| Beslutning | Hvordan får dere godkjent et nødvendig tillegg? |
Et konstruert eksempel: Jobben er satt av til tre timer fredag, men en nødvendig variantspesifikk del har ikke bekreftet levering. Å oppdage det mandag gir mulighet til å avklare en ny dato. Å oppdage det fredag kan binde både arbeidsplass og kundens henteplan hele helgen.
Merk usikkerheten uten å late som den er løst
Bruk for eksempel «avtale klar, del uavklart» i stedet for en generell grønn status. En samlet startklar-status bør ha et tydelig innhold. Dersom en kritisk opplysning endres, må jobben kunne gå tilbake til avklaring.
Koble kontrollen til vårbookingen og deleidentitet på MC. Dette er særlig nyttig når samme medarbeider håndterer både butikk og verksted, og en vare lett kan bli solgt før jobben starter.
Bevar grunnlaget fram til faktura
Omfang og endringer bør følge arbeidsordren. Ved prisforespørsler må kunden forstå hva som er inkludert og hva som fortsatt må undersøkes. Se pristilbud på MC-service når standardpakken ikke dekker hele situasjonen.
ReAIs fakturaveiledning er relevant for økonomidelen. En god forhåndskontroll reduserer likevel først og fremst unødige avbrudd: den samme opplysningen bør ikke måtte innhentes på nytt hos både delemottak, mekaniker og fakturaansvarlig.