På denne siden
Kunden sier at hjulskiftet tok lang tid, men selve arbeidet var ferdig tidlig. Resten var leting etter et sett eller venting på fakturagrunnlag. Ventetidsmålingen bør skille disse delene, slik at virksomheten forbedrer riktig oppgave.
Følg noen faktiske avtaler
Noter når kunden kommer, når nødvendig grunnlag er klart, når arbeidet starter og slutter, og når overlevering eller oppgjør er ferdig. Bruk et avgrenset utvalg og en definert periode; dere trenger ikke overvåke hver medarbeider kontinuerlig for å finne et tydelig køproblem.
Et konstruert eksempel: Kunden bruker 35 minutter totalt. Ti går før riktig sett er klart, femten til arbeid og ti til oppgjør. Å forsøke å kutte fem minutter i selve arbeidet kan være mindre relevant enn å gjøre framhenting og avslutning klare tidligere.
Gi hver kø en neste handling
| Køårsak | Det som må skje |
|---|---|
| Bestilling uklar | Avklar tjeneste og kjøretøy |
| Sett ikke klart | Finn riktig referanse og plassering |
| Ressurs mangler | Prioriter etter faktisk kapasitet |
| Oppgjør uavklart | Finn avtale og riktig dokumentasjon |
| Overlevering mangler | Gi kunden en tydelig beskjed og ansvarlig |
Bruk bestillingsdata og sesongbooking. En kunde som kommer tidlig og en bekreftet avtale som er forsinket bør ikke bli samme kategori uten forklaring.
Gjør status forståelig for kunden
Oppgi hva som er kjent og når kunden får en oppdatering. Unngå gjentatte optimistiske ferdigtider uten grunnlag. Hvis et nytt funn krever kundens beslutning, bør spørsmålet være konkret og knyttet til avtalen.
Mottaket trenger en enkel status fra arbeidsplassen, men ikke et løpende avbrudd hver gang kunden spør. En klar ansvarlig og et fast overleveringspunkt kan redusere dette.
Klargjør økonomien før avslutning
Avklar om tjenesten inngår i en dekkhotellavtale, en flåteavtale eller skal betales separat. Se flåteavtale for dekk og betalingsflyten.
Aiaks kassasystemhjelp er relevant for avslutningen. Mål etterpå om total venting faktisk falt, uten å flytte problemet til en usynlig kø eller la nødvendig kontroll forsvinne for å få et penere tidsmål.