På denne siden
Et kundebesøk blir ikke gjennomført, og en plass står tom i en travel periode. Det kan skyldes manglende oppmøte, feil tidspunkt eller en ombooking som ikke kom fram til alle. Rutinen for uteblivelse bør først fastslå hendelsen og deretter behandle kapasitet og økonomi separat.
Bekreft bestillingsgrunnlaget
Finn avtalt tid, tjeneste, bekreftelse og eventuelle meldinger om endring. En intern kalender som viser «ikke møtt» er ikke alene et fullstendig grunnlag for et betalingskrav. Hva som eventuelt lovlig kan kreves må vurderes mot den konkrete avtalen og gjeldende regler; denne guiden fastsetter ingen frist eller gebyrsats.
Et konstruert eksempel: Kunden flyttet timen på telefon, men beskjeden ble bare liggende i én medarbeiders notat. Et automatisk uteblivelseskrav vil da bygge på feil intern status. Undersøk kilden før oppfølging sendes.
Skill hendelsene i oversikten
| Hendelse | Neste oppgave |
|---|---|
| Kunden har endret avtalen | Oppdater alle relevante ressurser |
| Feil bestillingsdata | Avklar riktig kjøretøy eller hjulsett |
| Ingen kjent forklaring | Kontakt kunden om den konkrete avtalen |
| Avklart økonomisk endring | Behandle dokumentasjon og saldo korrekt |
Bruk bestillingsdataene og sesongbookingen. Hjulsettet bør ikke bli stående i en uavklart framhentingssone dersom ny tid ikke er bestemt.
Bruk den ledige plassen realistisk
En annen kunde kan kanskje overta, men bare dersom riktig sett, kjøretøy og bemanning passer. Å fylle kalenderen med en uavklart jobb kan gi samme problem én gang til. Avklar hvem som kan tilby plassen og hvordan svaret blir en bekreftet avtale.
Se ventetid i kundemottaket når dere vurderer prosessen rundt en ledig time.
Lær av mønstrene
Følg overordnede årsaker, varselstid og om ressursen kunne brukes igjen. Hvis mange kunder misforstår tidspunktet, bør bekreftelsen forbedres. Dersom feil sett står bak avbrudd, er det et annet tiltak enn en strengere betalingsregel.
Aiak kan bidra til økonomirutinene. Bevar eventuell korrigering som egen hendelse, slik at kunden får en forståelig forklaring og bedriften ikke blander tapt kapasitet med et krav som ennå ikke er avklart.