På denne siden
Et spørsmål om «pris på polering» kan dekke helt forskjellige forventninger. Kunden vil kanskje ha et visuelt løft før salg, mens tilbudet deres gjelder et mer omfattende arbeid. Den viktigste prisavklaringen er derfor ofte hva kunden faktisk ønsker, og hvilket resultat dere har grunnlag for å beskrive.
Skill forespørsel fra tilbud
Be om nødvendige opplysninger og avtal eventuell besiktigelse. Bilder kan hjelpe til med planlegging, men gir ikke alltid samme grunnlag som en fysisk vurdering. Beskriv hva dere kan si på det aktuelle stadiet, og hva som først kan avklares senere. Ikke gjør et foreløpig intervall til et fast tilbud gjennom en uklar bekreftelsesmelding.
Et konstruert eksempel: Kunden beskriver en vanlig personbil og får et anslag for en avgrenset pakke. Ved besiktigelse viser ønsket leveranse seg å omfatte ekstra områder og mer tidsbruk. Dere forklarer forskjellen og gir kunden et nytt valg før oppstart. Det er bedre enn å utføre tillegg og argumentere om prisen etterpå.
Beskriv tilbudet så det kan kontrolleres
| Del av tilbudet | Praktisk avklaring |
|---|---|
| Formål | Hva kunden vil oppnå med arbeidet |
| Omfang | Hvilke områder og oppgaver som inngår |
| Begrensning | Hva tilbudet ikke gir grunnlag for å love |
| Pris | Fast grunnlag eller avtalt beregningsmåte |
| Endring | Hvordan nye funn eller ønsker avklares |
| Levering | Avtalt tidspunkt og kundens mottak |
Dette er en administrativ tilbudsmodell, ikke en fremgangsmåte for behandling av lakk. Den faglige vurderingen må ligge hos den som har riktig kompetanse og grunnlag for arbeidet.
Knytt tiden til kalkylen
Bruk prising og omfang og servicepakkekalkulatoren for å teste forutsetningene. Pass på at klargjøring, dialog og avslutning ikke forsvinner bare fordi selve arbeidet er lettest å beskrive.
Dokumenter godkjenning og levering
Ta vare på tilbudsversjonen kunden godkjente og eventuelle avtalte endringer. Ved misnøye trenger dere en sammenhengende historikk fremfor interne antakelser om hva kunden burde ha forstått. Reklamasjon på bilpleie gir et eget spor for slike saker.
Når faktura er avtalt oppgjørsform, kan ReAIs fakturaveiledning hjelpe med dokumentet. En presis fakturalinje bygger på et presist tilbud; den kan ikke i ettertid rydde opp i et uklart løfte.