På denne siden
En melding kan hjelpe kunden å huske en bestilt time eller forstå en endring i oppbevaringsavtalen. Den kan også inneholde tilbud på nye tjenester. Disse formålene bør ikke blandes uten vurdering, og en gammel kundeliste bør ikke automatisk bli en liste for alle fremtidige kampanjer.
Start med et konkret formål
Definer hva mottakeren trenger å vite: bekreftet tidspunkt, nødvendig avtaleinformasjon eller et nytt tilbud. Kontroller deretter hvilket grunnlag dere har for akkurat denne kommunikasjonen. Forbrukertilsynets behandling av elektronisk markedsføring viser hvorfor innholdet må vurderes konkret. Samtykke og et mulig unntak for eksisterende kundeforhold kan ikke antas uten å undersøke vilkårene.
Bruk riktige mottakerdata
| Kontroll | Hvorfor den trengs |
|---|---|
| Aktiv avtale | Unngå beskjed om avsluttet tjeneste |
| Riktig kunde | Bilen kan være solgt siden sist |
| Faktisk bestilling | En foreslått tid er ikke en bekreftet time |
| Meldingsformål | Skill oppfølging fra salg |
| Reservasjon eller avmelding | Håndter kundens valg i riktig spor |
Avslutning av dekkhotellavtale må derfor oppdatere mer enn lagerplassen. Står kunden fortsatt i gamle utsendelseslister, er avslutningen administrativt ufullstendig.
Beskriv neste steg presist
Et konstruert eksempel: Kunden har en bekreftet time tirsdag klokken ti. En kort melding bekrefter tidspunkt og nødvendig praktisk informasjon. Hvis dere legger til et kampanjetilbud på ekstra bilpleie, har meldingen fått et nytt innhold som må vurderes særskilt. Det er ikke nok at første linje fortsatt gjelder timen.
Når meldingen inviterer til ny booking, må dere også unngå at alle mottakere loves kapasitet samtidig. Sesongbooking bør håndtere forespørselen før et tidspunkt er endelig lovet.
Følg opp svar og feil
Avklar hvem som håndterer endringer, feil nummer og svar fra kunder. En utsendelse er ikke ferdig fordi meldingen teknisk ble sendt. Nettbooking for bilpleie viser samme ansvar ved digitale bestillinger.
Hvis behovet egentlig er å følge en ubetalt faktura, bruk et eget økonomispor. ReAIs veiledning om fakturapåminnelse er relevant der. Ikke kamufler betalingsoppfølging som en generell kundekampanje; mottakeren og medarbeiderne trenger å forstå hvilken konkret avtale eller hvilket krav kommunikasjonen gjelder.