På denne siden
Et skjema med mange felt kan fortsatt mangle den ene opplysningen som avgjør om timen kan gjennomføres. Samtidig kan unødvendige felt føre til gjetting fra kunden. Bestillingsgrunnlaget for hjulskift bør utvikles fra det faktiske arbeidet, med tydelig forskjell på kundeopplysning og kontrollert faglig grunnlag.
Finn hvorfor opplysninger mangler
Se på et utvalg avtaler som måtte ringes opp igjen. Var årsaken feil hjulsettreferanse, uklar tjeneste eller manglende forbindelse til en dekkhotellavtale? Gjør ett felt eller ett kontrolltrinn bedre før dere forlenger hele skjemaet.
Et konstruert eksempel: En kunde har to biler og et lagret hjulsett knyttet til en tidligere kjøretøyopplysning. Hvis systemet bare velger siste registrerte bil, kan feil sett bli hentet. En bekreftelse av riktig kobling er mer nyttig enn enda et generelt fritekstfelt.
Knytt felt til en oppgave
| Opplysning | Praktisk bruk |
|---|---|
| Kundereferanse | Finne avtalen og relevant kontakt |
| Kjøretøy | Koble bestillingen til riktig grunnlag |
| Hjulsett | Finne det som faktisk skal brukes |
| Bestilt tjeneste | Planlegge omfang og ressurs |
| Kontakt ved avvik | Få avklart et spørsmål før kunden møter |
Be ikke kunden laste opp mer dokumentasjon enn dere trenger i første trinn. Relevant teknisk kontroll må inngå i den faktiske leveransen og utføres av riktig person.
Bekreft det kunden har ment
Bruk forståelig språk i bekreftelsen. Kunden bør se hvilken tjeneste og hvilket kjøretøy avtalen gjelder, og om noe fortsatt venter på avklaring. Ikke gi inntrykk av at opplysningene er teknisk godkjent bare fordi innsendingen var vellykket.
Koble til sesongbookingen og dekkhotellidentiteten.
Følg dataene videre til oppgjøret
Hvis hjulskiftet inngår i en eksisterende avtale, må det kunne sees før ny fakturering opprettes. Ved bedriftskunder må riktig mottaker og referanse følge bestillingen. Flåteavtale for dekk viser dette forløpet.
ReAIs fakturaveiledning er relevant for økonomidelen. Gevinsten ved gode bestillingsdata er at samme opplysning ikke må innhentes på nytt hos lager, arbeidsplass og fakturaansvarlig.