På denne siden
En verkstednettside kan gi mange henvendelser og likevel lite relevant arbeid. Besøkende finner ikke om dere håndterer deres kjøretøy, hvordan en flåteavtale fungerer eller om nettbestillingen er en bekreftelse. En nettside som skal tiltrekke bedriftskunder må svare på disse spørsmålene før skjemaet.
Beskriv det dere faktisk tilbyr
Vis hvilke kjøretøy og typer oppdrag dere tar, relevante åpningstider og hvordan kunden kommer i kontakt med riktig person. Offentlige godkjenninger eller spesialistkompetanse må beskrives presist og kunne dokumenteres. Ikke presenter en ønsket framtidig tjeneste som om den allerede er tilgjengelig.
For flåtekunder er fakturareferanser, kontaktordning og planlegging ofte like viktige som en generell liste over reparasjoner. En egen forklaring på bestilling og oppgjør kan være mer nyttig enn mange nesten like sider for hver kommune.
La henvendelsen passe kundens oppgave
| Besøkendes behov | Hva siden bør avklare |
|---|---|
| Bestille kjent arbeid | Hva som trengs for å bekrefte oppdraget |
| Beskrive en ukjent feil | Hvordan første undersøkelse avtales |
| Vurdere flåtesamarbeid | Hvem som avklarer omfang og betalingsrutine |
| Hente en bil | Kontakt, åpningstid og avtalt framgangsmåte |
Koble dette til digitalt kundemottak og flåtefaktureringen i den interne arbeidsflyten. En god forside kan ikke kompensere for at ingen eier innkommende saker.
Mål riktig type henvendelse
Et konstruert eksempel: Ti innsendte skjemaer gir tre aktuelle oppdrag, mens fem kortere, mer presise henvendelser gir fire. Skjemavolum alene ville favorisert den første siden. Registrer heller en enkel årsak til at en forespørsel ikke passer: feil tjeneste, geografisk avstand, uavklart behov eller manglende kapasitet.
Ikke legg personopplysninger eller selve meldingen inn i analyseverktøy. Bruk grove kategorier når dere vurderer kvaliteten. Avklar behandlingen av opplysninger og eventuell sporing som del av nettsidearbeidet.
Knytt løftet til kalenderen
Skriv tydelig om en tid er en forespørsel, levering eller bekreftet produksjonsstart. Ikke bruk kunstig knapphet eller responstider dere ikke kan holde. Se booking og leveringstid for avklaringen mellom nettside og drift.
Ved behov for hjelp kan Filj avklare nettside og systemflyt. Dersom hovedproblemet er faktura- og kundegrunnlag, er ReAI et relevant vurderingsspor. Start med den konkrete hindringen, og avtal hva som skal leveres før dere bygger en større løsning.