På denne siden
Kunden har kjøpt en del selv og ønsker bare montering. Det kan se ut som en enkel prisforespørsel, men verkstedet må avklare om delen passer, hva oppdraget omfatter og hva som skjer hvis arbeidet stopper. Kundeleverte deler trenger en tydelig avtale, ikke en generell ansvarsfraskrivelse.
Ta stilling før bilen demonteres
Avklar delens identitet, relevant dokumentasjon og om dere har grunnlag og kompetanse til å utføre arbeidet. Den faglige vurderingen må gjøres av riktig person. At kunden ønsker en bestemt montering betyr ikke at verkstedet skal gjennomføre et arbeid dere vurderer som uforsvarlig eller utenfor det dere kan tilby.
Beskriv også hva den første kontrollen omfatter. Hvis det bare er en vurdering før endelig bestilling, skal kunden ikke tro at hele monteringen er bekreftet. Bruk betalt feilsøking som et nærliggende prinsipp for klart omfang.
Planlegg alternativet der delen ikke kan brukes
Et konstruert eksempel: En jobb er satt av til to timer, men etter åpning viser delnummeret seg å være feil for varianten. Verkstedet bruker tid på kontroll og må sikre eller sette sammen kjøretøyet igjen. Hvis avtalen bare sier «montering 2 timer», er det uklart hvilket arbeid kunden har bestilt når monteringen ikke kan gjennomføres.
Avklar derfor prisgrunnlag for undersøkelse, avbrudd og eventuell ny avtale på forhånd. Faktureringen må følge den faktiske avtalen og gjeldende rammer, ikke en automatisk etterbelastning fordi en situasjon var upraktisk.
| Tema | Spørsmål dere bør avklare |
|---|---|
| Delens opprinnelse | Hvilke opplysninger kan kunden levere? |
| Verkstedets leveranse | Kontroll, montering eller videre undersøkelse? |
| Uegnet del | Hva skjer med tid, bil og ny bestilling? |
| Senere problem | Hvordan dokumenteres arbeid og del hver for seg? |
Bevar dokumentasjonen ved et gjenbesøk
Oppgi på arbeidsordren at delen var levert av kunden, sammen med relevant identitet og avtalt arbeid. Det skal ikke brukes til å avvise enhver senere henvendelse. En feil i eget arbeid og en feil ved en innlevert del er forskjellige muligheter som må undersøkes.
Se gjenbesøk og reklamasjon og arbeidsordre til faktura. Tydelig informasjon tidlig er bedre enn en lang diskusjon ved henting.
Vurder økonomien uten å skjule prisforskjellen
En jobb uten delesalg kan ha et annet bidrag enn en pakke der deler og arbeid inngår. Bruk et konsistent kostnadsgrunnlag når dere velger pris og kapasitet. Aiak kan bidra til beregningen. Juridiske rettigheter og faglig ansvar må fortsatt vurderes ut fra det konkrete forholdet; de bestemmes ikke av kalkylen.