På denne siden
Bilen er rengjort, men en nøkkel, en avtalt utstyrsdel eller en bekreftelse i oppgjøret mangler. Kunden kommer likevel fordi tidspunktet ble lovet tidlig. Forhandlerens utleveringsrutine bør samle avhengighetene før henting bekreftes.
Bruk avtalen som grunnlag
Sammenhold riktig kjøretøy, kjøper, medfølgende utstyr og senere godkjente endringer. Tekniske og faglige kontrollpunkter må håndteres av relevante ansvarlige. Et økonomisk avkrysningsfelt erstatter ikke en faglig bekreftelse, og rengjøring gjør ikke en enhet ferdig med alle øvrige leveranser.
Et konstruert eksempel: Kunden har kjøpt bilen med et ekstra hjulsett og ettermontert utstyr. Bilen er klar, men utstyret er ikke levert. Avklar hva kunden faktisk skal motta og eventuelt en ny avtale, framfor å omtale hele handelen som ferdig uten forklaring.
Samle avslutningsgrunnlaget
| Område | Kontroll før bekreftet henting |
|---|---|
| Kjøretøy og utstyr | Riktig enhet og avtalt innhold |
| Dokumentasjon | Kontrakt, relevante opplysninger og utført arbeid |
| Registrering | Riktig prosess og bekreftelser for handelen |
| Oppgjør | Avklart status på de enkelte betalingsdelene |
| Mottaker | Hvem som faktisk skal få kjøretøyet etter avtalen |
Bruk Statens vegvesens forhandleroversikt for den relevante prosessen. Kontroller også aktuelle krav ved den faktiske handelen; denne listen er ikke en fullstendig registrerings- eller forsikringsveiledning.
Vis status uten å eksponere alt
Selgeren trenger å vite hva som er klart og hvem som skal avklare resten. Hele finansierings- eller persondokumentasjonen trenger ikke ligge i en felles utleveringsliste. Bruk finansiert oppgjør og eventuelt innfrielse av heftelser.
Gjør overleveringen forståelig
Forklar det relevante avtalte innholdet og hvor kunden finner dokumentasjonen. Bevar et spor av hva som er overlevert og hva som eventuelt skal følges opp senere. Spørsmål om bruk og sikkerhet må besvares med riktig faglig grunnlag, ikke med en salgspåstand om at alt er kontrollert.
Etter utlevering må lager og annonser oppdateres. Se annonse- og lagersynkronisering. ReAI er relevant for oppgjørsdelen. Lukk den økonomiske saken først når beløpene er forklart, selv om den fysiske utleveringen allerede er gjennomført.
Ved tilbehør eller ettermontering må hentetidspunktet bygge på den faktiske bestillingen. En ferdig bil uten det avtalte tillegget trenger en tydelig ny avklaring med kunden.