På denne siden
Kunden bestemmer seg for ekstra utstyr mens bilen klargjøres. Selgeren lover levering ved henting, mens verkstedet ennå ikke har vurdert delen eller kapasiteten. Tilleggsleveranser etter bilkjøpet trenger en liten bestillingskjede, ikke bare en merknad i CRM-systemet.
Avklar hva som faktisk er valgt
Beskriv produkt eller løsning, hvem som leverer, nødvendig faglig vurdering og det avtalte prisgrunnlaget. En nettlenke eller et bilde fra kunden er ikke en bekreftelse på egnethet eller lovlighet for kjøretøyet. Relevant fagkompetanse må avklare disse forholdene før en ferdig løsning loves.
Et konstruert eksempel: Et tilbehør finnes i to varianter med forskjellige monteringsbehov. Kunden har godkjent en pris, men riktig variant er ikke avklart. Bestiller dere først og spør etterpå, kan feilkjøp og utsettelse bli skjult i bilens totale margin. Avklar løsning og leveringsplan før innkjøpet blir bindende.
Gjør informasjonsflyten kort
| Overgang | Hva som skal følge videre |
|---|---|
| Kunde til selger | Bekreftet valg og prisgrunnlag |
| Selger til innkjøp | Riktig del og enhetsreferanse |
| Innkjøp til verksted | Avklart leveranse og dokumentasjon |
| Verksted til utlevering | Utført arbeid og eventuelle begrensninger |
| Oppgjør | Hva kunden faktisk skal betale for |
Se verkstedordre for klargjøring. Ved MC-tilbehør gir verkstedets avklaringsrutine et nærliggende internt lesespor.
Bevar forskjellen på bil og tillegg
Det kan være én samlet kundeavtale, men dokumentasjonen må fortsatt forklare hvilke ytelser som inngår og hvordan de er priset. Avgift og regnskapsbehandling må avklares for faktisk innhold; behandlingen av kjøretøyet kan ikke kopieres ukritisk til alt som legges på samme dokument.
Knytt faktisk vare- og arbeidskostnad til enhetsregnskapet. Et tillegg med høy omsetning kan gi lite bidrag hvis tid eller eksterne kostnader mangler.
Oppdater henteløftet
Hvis tillegget endrer ferdigplanen, må kunden få én tydelig avklaring. Bruk utleveringsrutinen til å unngå at en separat leverandørs optimistiske dato blir forhandlerens ubetingede løfte.
ReAIs fakturaveiledning støtter det økonomiske grunnlaget. Følg også opp hvis leveransen avbrytes eller endres, slik at lager, kundekrav og faktisk betaling ikke blir stående som tre forskjellige versjoner av avtalen.