På denne siden
Kunden sier at bilen virker interessant, og selgeren setter annonsen til «reservert». En kollega forteller samtidig en annen kunde at bilen kan kjøpes. Reservasjonsrutinen bør gi et tydelig svar på hva som er avtalt, hvor lenge det gjelder og hvem som følger opp.
Skill interesse fra avtale
En henvendelse, en prøvekjøringsavtale og en kjøpsavtale er forskjellige hendelser. En reservasjon må beskrive hvilke forpliktelser som faktisk gjelder. Eventuelle beløp, avbruddsvilkår og rettslige konsekvenser må vurderes etter den konkrete avtalen og relevante regler; et internt felt som heter «depositum» avgjør ikke dette.
Et konstruert eksempel: Kunden vil avklare finansiering innen neste dag. Forhandleren og kunden avtaler et konkret tidsrom og hva som skjer når tiden utløper. Selgeren trenger da en oppfølgingsoppgave, ikke bare en status som blir stående på ubestemt tid.
Registrer minimumsgrunnlaget
| Opplysning | Hva den skal avklare |
|---|---|
| Enhet og kunde | Hvilken bil og hvilken kontakt avtalen gjelder |
| Innhold | Hva som faktisk holdes av eller forpliktes |
| Tidsrom | Når ny beslutning eller oppfølging trengs |
| Eventuell betaling | Beløp, formål og avklart behandling |
| Ansvarlig | Hvem som kan bekrefte endring eller avslutning |
Bruk forhandlerens CRM og annonse- og lagerstatus til å unngå motstridende løfter.
Følg en eventuell betaling separat
En innbetaling kan være knyttet til reservasjon eller et senere kjøpsoppgjør. Bevar dokumentasjonen og avklar hvordan den følges mot den faktiske leveransen. Ikke gjør beløpet til et ferdig salg bare fordi det er mottatt.
Ved endring eller avbrudd må behandling og eventuell tilbakebetaling avklares før status lukkes. Kontroller mottaker gjennom en kjent kontaktmåte ved endrede betalingsopplysninger.
Bekreft neste hendelse
Hvis kunden går videre, avklar kjøpekontrakt, finansiering og utlevering på riktig grunnlag. Hvis saken avsluttes, frigjøres bilen og eventuelle åpne økonomiske forhold får en ansvarlig. Se finansiert biloppgjør og utleveringsrutinen.
Aiak kan bidra til økonomigrunnlaget. En ryddig reservasjon gjør det lettere for både kunden og kollegaene å vite hva som faktisk skal skje videre.