På denne siden
Et bruktbilsalg kan få oppfølging etter utlevering. Hvis kostnaden først blir synlig når en verkstedfaktura kommer, kan forhandlerens enhetsresultat se bedre ut enn det samlede forløpet tilsier. Budsjett for etterarbeid gir et internt planleggingsgrunnlag, men må ikke forveksles med avgjørelse av en kundesak.
Skill tre vurderinger
Kundens krav må vurderes etter faktum, avtale og regler. Den interne modellen anslår mulige kostnader i virksomheten. Regnskapsmessig avsetning eller annen behandling er en egen faglig vurdering. De tre oppgavene trenger ikke gi samme beløp eller dato.
Et konstruert eksempel: Hundre sammenlignbare salg hadde samlet 120 000 kroner i dokumentert etterarbeid. Et enkelt historisk gjennomsnitt blir 1 200 per salg. Det er et beskrivende tall, ikke en garanti for neste bil eller en anbefalt regnskapsmessig reserve. Sammensetningen av bilene og registreringen av sakene må undersøkes før tallet brukes videre.
Gi historikken et klart innhold
| Skille | Hvorfor det er viktig |
|---|---|
| Reklamasjon og frivillig tiltak | Ulike grunnlag for beslutningen |
| Egen kostnad og leverandørrefusjon | Ikke samme hendelse eller tidspunkt |
| Kostnad og intern tid | Begge kan påvirke ressursbruken |
| Registrert sak og bekreftet årsak | En henvendelse er ikke ferdig vurdert ansvar |
Ikke bland alle henvendelser i én kategori. En ny kundebestilling etter salget er noe annet enn kostnad ved oppfølging av den opprinnelige leveransen.
Bevar enheten gjennom saken
Knytt hendelse, dokumentasjon, utført arbeid og oppgjør til riktig kjøretøy. Se enhetsregnskapet og verkstedordre for klargjøring. En leverandørrefusjon skal ikke skjule den faktiske kostnaden eller gjøre kundedialogen uavklart.
Bruk modellen til bedre innkjøp og informasjon
Hvis bestemte sakstyper går igjen, undersøk hva som kunne vært avklart ved kjøp, klargjøring eller salgsbeskrivelse. Tilstandsrapport og annonse kan være en mer treffsikker forbedring enn et generelt høyere kostnadsanslag.
Aiak kan bidra til den faglige økonomivurderingen. Bruk månedsrapporten til å følge utviklingen. Målet er bedre beslutningsgrunnlag og ryddige kundesaker, ikke et internt beløp som automatisk begrenser hva kunden kan ha krav på.