På denne siden
En kunde ser en bil på nettsiden, men finner ikke om den fortsatt er tilgjengelig eller hva tilbudet omfatter. Selgeren mottar et skjema uten enhetsreferanse. Forhandlerens nettside bør redusere slike avklaringer, ikke bare produsere flere henvendelser.
Gi hver enhet et korrekt grunnlag
Bruk tydelige bilder og faktiske opplysninger om bilen og det som inngår i tilbudet. Kilde og ansvar for pris, beskrivelse og status må være avklart. En generell modelltekst bør ikke se ut som bekreftede egenskaper ved akkurat denne bilen.
Knytt dette til tilstandsrapport og annonse og lagersynkronisering. Kundens første inntrykk bør stemme med det selgeren kan bekrefte.
Tilby neste steg etter oppgaven
| Kundens behov | Et passende neste steg |
|---|---|
| Spørsmål om bilen | Kontakt med enhetsreferanse |
| Ønsket prøvekjøring | Forespørsel som må bekreftes mot ressursen |
| Innbytte | Avklaring av nødvendig grunnlag, ikke automatisk endelig pris |
| Bedriftskjøp | Kontakt om avtalepart, levering og oppgjør |
Be om få, relevante opplysninger i første kontakt. Ikke krev finansieringsdokumenter eller detaljert personinformasjon i et generelt skjema som sendes til en felles innboks.
Følg henvendelsen til et forklart utfall
Et konstruert eksempel: En side gir ti forespørsler på en bil som allerede er solgt. En annen gir fire relevante avtaler om tilgjengelige biler. Skjemavolum alene ville tolket den første som best, selv om feilen bare skaper merarbeid.
Bruk CRM-forløpet til å følge kvaliteten. Registrer overordnede årsaker til avvik uten å sende selve kundemeldingen eller personopplysninger inn i generell analyse.
Vis bedriften med reelle opplysninger
Kontakt, åpningstider og besøksinformasjon skal være korrekt. Bruk bare dokumenterbare godkjenninger, omtaler og påstander. En tydelig forklaring av arbeidsmåten kan være mer verdifull enn et udokumentert løfte om at alle biler er feilfrie.
Filj kan avklare nettside og systemflyt. Ved overgang til faktisk avtale er ReAIs fakturaveiledning et relevant økonomispor. Målet er at kunden, selgeren og oppgjørsansvarlig kjenner igjen samme bil og samme avtale hele veien.