På denne siden
En kunde ringer om en bil, sender senere et skjema og møter en annen selger til prøvekjøring. Hvis hver kontakt blir en ny, uavhengig sak, kan kunden få flere forskjellige svar. Forhandlerens CRM bør samle den relevante dialogen uten å bli en kopi av alle personopplysninger som er tilgjengelige.
Registrer kundens faktiske oppgave
Skille mellom spørsmål om en enhet, ønsket prøvekjøring, prisavklaring og en bekreftet avtale. Knytt kontakten til riktig kjøretøy og gi saken en ansvarlig. En status som «varm» sier mindre enn «venter på bekreftelse av prøvekjøring torsdag».
| Felt | Praktisk nytte |
|---|---|
| Enhetsreferanse | Finne bilen og riktig prisgrunnlag |
| Behov eller spørsmål | Svare på det kunden faktisk tok kontakt om |
| Ansvarlig | Unngå parallelle, motstridende svar |
| Neste handling | Gjøre oppfølgingen gjennomførbar |
| Utfall | Lære hvorfor henvendelsen ble eller ikke ble en avtale |
Ta bare med opplysninger dere trenger til oppgaven, og avklar tilgang og lagring. Dokumenter avtaler og relevante beslutninger, ikke løse personkarakteristikker om kunden.
Skill oppfølging fra nye salgsutsendelser
En konkret avtale trenger en forståelig bekreftelse. Generelle tilbud og senere kampanjer har et annet formål og må ha riktig grunnlag. Ikke la en registrert henvendelse automatisk bli en ubestemt tillatelse til alle framtidige meldinger.
Et konstruert eksempel: Kunden ber om prøvekjøring av én bil. Saken får eier, tidspunkt og bekreftelse. Dersom bilen blir solgt før avtalen, må kunden få en avklaring og eventuelt et nytt tilbud som faktisk passer, ikke bare fortsette i en automatisk serie om den gamle bilen.
Koble lagerstatusen til dialogen
Bruk annonse- og lagersynkronisering og prøvekjøringsbooking. Når en reservasjon oppstår, må reservasjonsavtalen kunne finnes igjen.
Mål kvaliteten i forløpet
Se på relevante henvendelser, avtalte neste steg og forklarte utfall. Et stort volum på en utsolgt bil kan si mer om feil publisering enn god markedsføring. Bruk nettsiden der misforståelsene oppstår.
ReAI er relevant ved overgangen til økonomi. CRM-status skal ikke alene opprette et salg; bekreftet avtale og riktig leveransegrunnlag må styre hva som faktureres og følges opp som et betalingskrav.
Ved bilsalg til bedrift bør kontaktrollen følge saken videre. En god dialog med føreren er ikke nødvendigvis en godkjenning av pris og tillegg fra riktig avtalepart.